W dniu 7 września GARIN AI zawarł umowę partnerską z europejskim dostawcą rozwiązań dla nowoczesnej obsługi klienta. Współpraca wzmacnia nasze możliwości w zakresie doradztwa, projektowania architektury kontaktu z klientem oraz doboru technologii wspierających sprzedaż, obsługę i automatyzację procesów komunikacyjnych.
Zawarcie umowy jest istotnym elementem rozwoju kierunku wskazanego przez projekt AI2help, a przedmiotem umowy jest polecanie produktów partnera klientom na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Umowa nie ma charakteru wyłącznego, a współpraca obejmuje m.in.:
- system przyjmowania i rozdzielania zgłoszeń klientów ze wszystkich kanałów kontaktu (telefon, poczta elektroniczna, czat, media społecznościowe),
- prowadzenie rejestru zgłoszeń, historii kontaktów, raportów i połączeń z innymi systemami klienta;
- zestaw asystentów opartych na sztucznej inteligencji, w tym prowadzących rozmowę pisemną i głosową, służących do automatycznej obsługi klienta obejmującej potwierdzanie wizyt i zmianę dat przez voicebot AI;
- narzędzie do przewidywania liczby kontaktów, planowania grafików pracy konsultantów, zarządzania nieobecnościami i kontroli ustalonych standardów obsługi.
Zarząd GARIN AI wskazuje, że zakres umowy znacząco uzupełni ofertę rozwijanej przez Spółkę platformy AI2help.eu.
Podział funkcji między obiema usługami jest wyraźny, gdyż zakres usług AI2help.eu obsługuje kontakt z użytkownikiem na stronie internetowej klienta poprzez rozmowę pisemną prowadzoną przez sztuczną inteligencję, prezentację nagrań wideo (z gotowej biblioteki lub nagranych przez klienta, umieszczanych na stronach produktów, stronach sprzedażowych i blogach), rozmowę wideo z awatarem oraz interaktywne odpowiedzi na najczęstsze pytania, udostępniane jako jedno okno na stronie. Funkcje te dotyczą etapu przed złożeniem zgłoszenia serwisowego: pozyskania i wstępnej oceny zapytania, wsparcia decyzji zakupowej oraz zmniejszenia liczby niezakończonych transakcji. Odbiorcami są przede wszystkim firmy sprzedające przez internet, w tym małe i średnie, które oczekują krótkiego wdrożenia i rozliczenia w formie abonamentu.
Zakres oferty z opisanej wyżej umowy obejmuje zgłoszenia klientów w skali całej organizacji: przyjmowanie i kierowanie kontaktów do właściwych osób, kolejkowanie, prowadzenie historii sprawy, rejestr zgłoszeń, raporty oraz planowanie i rozliczanie pracy konsultantów. Odbiorcami są organizacje mające wydzielone zespoły obsługi klienta.
Uzupełnianie się ofert polega na tym, że obydwa zakresy dotyczą różnych etapów obsługi klienta i różnych osób decyzyjnych po stronie klienta — odpowiednio działu sprzedaży i marketingu oraz działu obsługi klienta i operacji.
Dzięki temu zawarcie umowy nie odbiera przychodów własnej platformie Emitenta, a jednocześnie pozwala:
- zaproponować klientowi pełną ścieżkę obsługi — od automatycznej rozmowy na jego stronie internetowej, przez przekazanie sprawy konsultantowi, po kontrolę jakości obsługi — u jednego dostawcy;
- sprzedawać oba rozwiązania komplementarnie: rozszerzać wdrożenia własnej platformy o produkty partnera w firmach, którym rośnie liczba zgłoszeń, oraz uzupełniać wdrożenia systemu partnera o sprzedażową warstwę Emitenta;
- skrócić czas sprzedaży przez wejście do firmy rozwiązaniem prostszym we wdrożeniu;
- oprzeć przychody Emitenta na dwóch źródłach: abonamencie za własną platformę i prowizji za polecanie produktów partnera.
GARIN na obecnym etapie współpracy nie będzie prowadził bezpośrednio wdrożeń, pozostawiając po swojej stronie kompetencje obsługi zgłoszeń klientów końcowych.
Umowa obowiązuje bezterminowo od dnia podpisania przez obie strony i może zostać rozwiązana na przewidzianych w niej zasadach.
Emitent wskazuje, że przychody z umowy będą miały charakter prowizyjny i zależeć będą od skuteczności działań sprzedażowych Emitenta oraz od decyzji zakupowych klientów, a brak wyłączności nie chroni Emitenta przed konkurencją innych partnerów tego samego dostawcy.